クオリアルの送料と返品条件まとめ｜向く人・向かない人

2026年9月22日

※本記事はアフィリエイト広告（PR）を含みます。

模様替えや買い替えで家具を探し始めると、似たようなベッドやソファが値段だけ違って並んでいて、どこで買うのが正解なのか分からなくなります。安いショップを見つけても、送料はいくらなのか、届いてイメージと違ったら返せるのか、組み立ては自分でやるのか。そこが分からないまま決済ボタンを押すのは、やはり気が重いものです。

この記事では、家具・インテリア通販「クオリアル（Qualial）」の購入条件を、公式サイトに書かれている内容だけを根拠に整理しました。筆者が購入して使った体験談ではなく、買う前に確認しておきたい事実の確認記事です。価格や条件はすべて2026年9月20日時点の公式サイトの記載にもとづきます。

この記事でわかること

送料が無料になる金額と、地域ごとの送料
返品・交換が認められる条件と、認められないケース
保証期間と、注文をキャンセルできるタイムリミット
組み立て・搬入・古い家具の引き取りはどこまで対応するのか

クオリアルはどんな人に向く？向かない？

結論から書くと、クオリアルは「組み立てを自分でやる前提で、家具や布製品をまとめて揃えたい人」に向いています。反対に、届いた現物を見てから返品するかどうか決めたい人や、室内への搬入・設置まで任せたい人には向きません。返品が認められるのは商品違いと初期不良に限られるためです。

向いている人

ベッド・ソファ・ラグ・収納などを一度にまとめ買いしたい人（3,980円以上で基本送料無料）
組み立ては自分でやってもいいと思っている人
色や質感が不安な布製品を、無料の生地サンプルで先に確かめたい人
購入後1年の保証が付いていることを重視する人

向かない可能性がある人

実物を見て「イメージと違う」と感じたら返品したい人（対象外です）
室内の設置場所まで運んでほしい人（原則は玄関先まで）
買い替えで出る古い家具を同時に引き取ってほしい人（引き取り不可）
クレジットカードの分割払いやリボ払いを使いたい人（一括払いのみ）

取り扱っている家具のジャンルと最新の価格は、販売ページで確認できます。

クオリアルの基本情報（2026年9月20日時点）

公式サイトのお買い物ガイドと会社情報に記載されている内容を、表にまとめました。

ショップ形態	家具・インテリアのオンライン通販（都度購入）
主な取扱	ベッド／寝具／ソファ／テーブル／こたつ／デスク／チェア／収納／照明／ラグ・カーペット／い草／キッズ・ベビー／生活雑貨ほか
価格の目安	インド綿ラグ2,990円、イブルラグ5,990円、3WAYソファベッド12,980円、すのこベッドNEJILESS 16,990円〜33,990円（いずれも税込）
送料	お会計3,980円以上で基本全国無料。3,980円未満は990円（北海道1,990円／沖縄2,990円／離島は見積もり）
定期縛り	なし（会員登録なしでも購入可）
キャンセル	原則、注文完了から30分以内の連絡のみ
返品・交換	商品違い・初期不良のみ。到着から10日以内にメール連絡。費用は全額ショップ負担
保証	配達完了から1年
配送	岡山県から発送。午前9時までの注文で翌営業日発送（土日祝・休業日を除く）。搬入は玄関先まで
支払い方法	クレジットカード（VISA／Master／JCB／AMEX、一括のみ）、銀行振込、コンビニ決済（手数料220円）、PayPay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay
運営会社	萩原株式会社（岡山県倉敷市西阿知町西原884）

公式サイトからわかる4つの特徴

価格の安さ以外に、購入の判断材料になりそうな点を4つ挙げます。

1. ほとんどの商品を自社で開発している

公式サイトでは、ほとんどの商品を自社で一から開発し、提携工場と直接やり取りすることで中間コストを省いていると説明されています。同じ系統のデザインをシリーズで揃えやすいのは、この体制によるものです。

2. 組み立てが簡単な自社シリーズがある

「3分で組立できるすのこベッド NEJILESS」というシリーズが販売されています。組立サービスがないショップなので、組み立ての手間を減らしたい場合はこうしたシリーズから選ぶのが現実的です。

3. 保証期間が配達完了から1年ある

初期不良の受付が到着から10日以内なのに対し、保証は配達完了から1年です。使っているうちに出た不具合も、保証期間内であれば交換または返品の相談ができます。

4. 生地サンプルを無料で取り寄せられる商品がある

ソファなど一部の商品には無料の生地サンプルが用意されています。色や質感のイメージ違いは返品の対象外なので、迷ったら先にサンプルで確かめておくと失敗を減らせます。なお生地サンプルはポスト投函のため、日時指定はできません。

買う前に気をつけたい6つの点

公式サイトに明記されている制約のうち、後から困りやすいものを6つ挙げます。ここを読んで引っかかる項目があるなら、無理に選ばなくてよい部分です。

キャンセルは原則30分以内。注文完了から30分を過ぎると、原則キャンセルできません。カラー変更も発送前の連絡が条件で、価格が違うカラーには変更できません。
イメージ違いは返品できない。返品・交換は商品違いと初期不良のみです。サイズやカラーの注文間違いも対象外になります。
組立サービスと引き取りサービスがない。有料でも組立は請け負っておらず、古い家具の引き取りもできません。処分は自分で手配する必要があります。
搬入は玄関先まで。一軒家なら玄関、集合住宅なら部屋番号のある玄関までです（開梱設置・開梱組立設置サービス付きの一部商品を除く）。大型家具を2階の寝室に置く場合、その運搬は自分たちで行うことになります。
在庫切れによるキャンセルがありうる。他のショッピングモールの姉妹店と在庫を共有しているため、注文後の売り違いでキャンセルになる場合があると明記されています。
クレジットカードは一括払いのみ。海外発行のカードは使えません。また注文と同時にカード売上請求が行われるため、商品到着前に請求が発生することがあります。

買い替えで出る古い家具の処分先に悩む場合は、ジモティーで家具を手放すときの注意点もあわせて確認しておくと、引き取り不可でも段取りを組みやすくなります。

送料とポイントは、いくらから得になるのか

送料が無料になるのはお会計3,980円（税込）以上です。この金額の前後で、支払総額の意味合いが変わります。

たとえば税込2,990円のラグを1点だけ買うと、送料990円が加算されて支払総額は2,990円＋990円＝3,980円です。一方、同じ3,980円をすべて商品代に使えば送料は0円になります。つまり990円分を買い足すと、支払額をほとんど変えずに商品が1点増える計算です。クッションカバーやチェアパッドのような小物を足す余地があるなら、送料無料ラインまで寄せたほうが無駄がありません。

ポイントは全商品一律1％で、これに会員ランクの付与率が上乗せされます。累計注文金額5,000円以上のシルバーなら1％が加算されるので合計2％、20,000円の注文で400ポイント（400円分）です。有効期限は365日で、1ポイント＝1円として使えます。

ただし北海道・沖縄・離島は、3,980円以上でも商品によって送料がかかる場合があると記載されています。最終的な送料は決済画面で住所を入力すると表示されます。

欲しい商品の価格と、送料無料ラインに届くかどうかは販売ページで確認できます。

注文から受け取り・返品までの流れ

公式サイトのお買い物ガイドに沿うと、購入の流れは次の5ステップです。

商品を選ぶ。在庫状況は「カートに入れる」ボタンの上に表示されます。予約商品は日時指定ができません。
カート画面で希望日時を選ぶ。在庫商品なら8:00〜12:00／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00から選べます。表示されない場合は備考欄に記入します。
支払い方法を選んで注文を確定する。クーポンやポイントは注文確定前に割引が反映されているか確認します。使い忘れの後付け適用は原則できません。
注文確認メールと発送完了メールを受け取る。発送完了メールには配送会社と送り状番号が記載されます。
到着後すぐに中身を確認する。不具合があれば到着から10日以内に連絡します。

返品・交換を申し出るときは、info@qualial.shop 宛に注文番号・氏名・希望（交換か返品か）・不良内容と、不良箇所の写真を送ります。返品の場合はショップ側が回収を手配し、検品後10営業日以内に振込で返金されます。費用は全額ショップ負担ですが、運送会社に渡すための再梱包は購入者が行う必要があります。