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11月13日（金）の未明から、マイクロソフトのクラウドサービス「Microsoft 365」で大規模な障害が起きています。Outlookでメールが開けない、Teamsの予定が見られないといった声が広がり、Yahoo!リアルタイム検索でも「Microsoft障害 復旧」がトレンド入りしました。この記事では報道とマイクロソフトの公式のサービス状態ページで確かめられたことをもとに、メールが使えないときの連絡のしかたと、週明けまでにしておきたい準備をまとめます。
先に結論です。今回の障害はマイクロソフト側のサーバーで起きているので、自分のパソコンでパスワードを変えたり、アプリを入れ直したりしても直らない可能性があります。急ぎの連絡は勤務先で認められている電話やチャット、FAXに切り替えましょう。そのうえで、取引先や家族の電話番号を紙に書き出しておくと、メールが止まったときに慌てずに済みます。
Microsoft 365障害でいま分かっていること
報道とマイクロソフトの発表で分かっていることを、時間の順にまとめます。
| 時刻（日本時間） | できごと |
|---|---|
| 11月13日 午前1時17分ごろ | 企業向けのメールの仕組み「Exchange Online」で、メールボックスにつながらない問題が始まる（マイクロソフトの障害記録より。ギズモード・ジャパンの報道） |
| 同日 未明〜日中 | Outlook、Teams、Copilotなどに影響が広がり、日本でも企業や自治体、政府の業務に支障が出る |
| 同日 午後6時半ごろ | マイクロソフトが「復旧作業を継続していて、改善が確認されている」と発表（日テレNEWS NNNの報道） |
| 同日 夜 | 部分的にメールが届き始めたものの、完全に復旧する見通しは示されていない（FNNプライムオンラインの報道） |
マイクロソフトは原因について、複数のサーバーが予期せず使えなくなり、残りの設備に負担がかかったためと説明しています。日本マイクロソフトは「サイバー攻撃を示唆する事実は確認されていない」としています。
11月13日21時すぎにマイクロソフトの公式のサービス状態ページを見ると、Microsoft 365（法人向け）は「Service degradation（サービスの低下）」のままで、「複数のMicrosoft 365のサービスに接続できない場合がある」と書かれていました。個人向け製品の欄も同じく「Service degradation」の表示です。
影響は会社だけではありません。政府の共通の業務環境「GSS」にも支障が出て、各省庁は電話やチャット、ショートメッセージで連絡を取りながら業務を続けていると報じられています。大分では空港でモバイル搭乗券を見せられない人もいたと報じられています。
一方で、すべてが止まっているわけではありません。マイクロソフトによると、Teamsの基本的なチャットやオンライン会議、SharePoint Onlineに直接保存したファイルは、おおむね使える状態とのことです（ギズモード・ジャパンの報道より）。
メールが使えないときにまずすること
公式の情報と勤務先の案内を確かめる
最初に、マイクロソフトのサービス状態ページ（status.cloud.microsoft）か、勤務先のシステム担当者からの案内を確かめましょう。障害が続いているのか、自分の端末だけの問題なのかを切り分けられます。
パスワードや設定はいじらない
一橋大学の情報基盤センターは、ログイン画面が何度も出ても、パスワードのリセットやアプリの入れ直し、アカウント設定の変更は控えるよう案内しています。今回の問題はクラウド側で起きているため、手元で設定を変えても直らない可能性があります。
急ぎの連絡は別の手段で
急ぎの用件は勤務先で認められている電話やチャット、ショートメッセージに切り替えます。今回はFAXで注文書や連絡をやり取りした職場も多く、SNSでは「久しぶりにFAXが活躍しました」といった声が集まりました（FNNプライムオンラインの報道）。富山県庁でも電話とFAXでメールの代わりをしたと伝えられています。
復旧したあとに確かめたいこと
届いていないメールがないか
止まっていた間のメールは、あとからまとめて届くことがあります。三重県庁では、受信できていないメールが1万件以上あったと報じられました。受信箱がふくらむので、期限のある連絡や、取引先からの返信を先に探しましょう。
送ったメールが相手に届いたか
自分が13日に送ったメールが届いているかも分かりにくくなっています。大事な連絡は電話やチャットで「メールは届いていますか」と一言たずねておくと安心です。
期限のある手続き
政府は行政手続きで不利益を受けないよう対応することなどを指示したと報じられています。メールで出すはずだった申請や届け出があるときは、相手の窓口の案内を確かめましょう。
週明けまでにしておきたい備え
報道では「週明けが怖い」という声も紹介されていました。月曜日に向けて、次のことをしておくと落ち着いて動けます。
- 取引先や上司、家族など、急ぎで連絡する相手の電話番号とFAX番号を紙に書き出す
- 予約の確認メールや搭乗券など、当日に見せる必要があるものは、印刷するか画面を保存しておく
- 会社で決めている「メールが使えないときの連絡のしかた」を確かめる
連絡先がOutlookの中にしかないと、メールが止まったときに相手の電話番号まで分からなくなります。紙の電話帳にまとめておけば、停電やスマホの電池切れのときにも見られます。
備えに役立つ商品
紙の電話帳を選ぶポイント
電話帳は、名前と電話番号に加えてFAX番号を書く欄があると、今回のような場面で役立ちます。持ち歩くならポケットに入る細長いもの、職場の机に置くなら書き込める人数が多いものが向いています。
コクヨの電話帳 ワ-23NBは、名前・電話番号・FAX番号の3つを書き込めるタイプで、286名分を収容できます。大きさは110×208×9mmです（Amazonの商品ページより）。
家や小さな事務所にFAXを置くなら
FAXを新しく置くなら、印刷やコピーもできる複合機と、電話とFAXだけの専用機のどちらにするかで選びます。書類をよく印刷するなら複合機、電話とFAXがあればよいなら専用機が向いています。
ブラザーのMFC-J742DNは、プリント・コピー・スキャン・ファクスができるインクジェット複合機で、コードレスの子機が1台付いています。Wi-Fiにつながるので、スマホから搭乗券や予約の画面を印刷するのにも使えます（機能はAmazonの商品ページより）。
パナソニックのKX-PD360DW-Wは、子機が2台付いた普通紙のファクスです。着信音が鳴る前に相手へ警告のメッセージを流す迷惑防止の機能があり、家庭の電話としても使えます（Amazonの商品ページより）。
FAXを使うには、固定電話の回線が必要です。光回線の電話サービスなど、家の回線でFAXが使えるかは、契約している会社の案内で確かめてください。
よくある疑問
Q. パスワードを変えたほうがいいですか？
A. マイクロソフトは、今回の障害についてサイバー攻撃を示唆する事実は確認されていないとしています。一橋大学の情報基盤センターも、障害中のパスワードのリセットは控えるよう案内しています。勤務先から指示がない限り、障害が続いている間は控えておきましょう。
Q. 個人向けのサービスも影響を受けていますか？
A. 11月13日21時すぎの時点で、マイクロソフトのサービス状態ページでは個人向け製品の欄も「Service degradation」と表示されていました。個人で使っているサービスがつながらない場合も、まずはこのページで状況を確かめましょう。
Q. いつ完全に復旧しますか？
A. マイクロソフトは改善が確認されていると発表していますが、完全に復旧する見通しは明らかにしていません（11月13日夜時点の報道）。最新の状況は公式のサービス状態ページで確かめてください。
まとめ
Microsoft 365の障害は11月13日の未明に始まり、夜になって改善が確認され始めたものの、まだ完全には復旧していません。メールが使えないときは設定をいじらず、公式の情報と勤務先の案内を確かめて、急ぎの連絡は電話やチャット、FAXで行いましょう。週明けに備えて、大事な連絡先を紙に書き出し、当日に見せる書類は印刷しておくと安心です。
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